Technicien Support Applicatif N1/N2 | Olivier Mas

Formé plusieurs semaines à la réception d’appel,
titulaire d’un titre RNCP NIV.II (BAC+3) dans le domaine logiciel
j'ai travaillé dans des cadres de travail ITIL en Niv.1 et 2 (applicatif).

Compétences

Incident
Traitement selon la SLA, l’impact et l’urgence

Problème
Distinction nécessaire aux solutions pérennes

Demandes
Convient aux requêtes sans blocage

Incident majeur
Impact global multi-client à suivre de près.

PMAD
Prise de main à distance

Logs
Récupération et analyse

Escalade
selon typologie ticket

VM & VPN
Pour plus de sécurité

Greenshot
pour la capture d'écran et l'édition

Techniques et Langages

Réception d'appel

Echange vocal en Anglais

Utilisateurs Grand Publics

Utilisateurs Employés (helpdesk)

Utilisateurs Prestataires (partenaire commerciaux)

JIRA, ZenDesk et Service Now

HTML/JS/CSS & PHP

Bureautique Office

SQL (TR-SQL, PL-SQL)

Et concrètement ?

Vous cherchez davantage de prestations concrètes ? Accéder à la prestation de technicien support !

Methodes et Soft-skills

Pédagogie

Gestion du stress

ITIL

Suivi des procédures

Respect SLA

Qualification

Escalade

Roulement hor.

Documentation

Ma spécialisation ?

Vocal

Expérimenté et appréciant le contact avec les utilisateurs, j’échangerai de vive voix avec plaisir avec ces derniers.

Logs

Grande attention aux fichiers de log pour identifier les manipulations, les erreurs, les exceptions, et tenter des reproductions.

Test

Rigoureux je suis des procédures de tests avec méticulosité pour m’assurer du bon fonctionnement d’une feature.

Documentation

Appréciant une documentation fiable et entretenue, je participe à sa maintenance avec application.

UX

Sensible aux UIs user-friendly, j’accompagne les utilisateurs sans juger et fais preuve de patience.

Diplômes

Mes connaissances dans le domaine logiciel m'ont appris à m'approprier ces outils, en distinguer
les failles et à faire le pont entre les utilisateurs et l'outil informatique.

Concepteur et Développeur informatique

Webmaster

Infographiste

Vous pensez qu'une de vos missions me conviendrait ?

J'interviens sur Valence et ses environs (30km) facilement,
sur Lyon à raison de 3 jours de télétravail par semaine
ou jusqu'à Paris en full télétravail avec plusieurs déplacements annuels.

TJ de 200€ à 270€* ou 28-33K€/an en salariat
- Tarifs valides pour l’année 2026 uniquement -

À bientôt !

* un supplément de 20 à 30€ est à prévoir pour les missions sur Lyon ou à plus de 30km de Valence

Concepteur et Développeur Informatique

Titre RNCP NIV II (BAC+3/+4)

Validation de trois compétences professionnelles : Développement d’une application n-tiers, développement de la persistance des données et création des composants d’interface.

Algorithmique et Programmation logiciel/web (POO : C#, C++, Java, PHP).

Conception d’architectures d’application et de modèles de données (UML 2.0, Merise).

Initiation aux architecture de projet MVC et MVVM ainsi qu’aux design pattern (Factory, State Machine etc.)

Initiation à la gestion de projet (différents cycles et itérations, dont AGILE).

Diagrammes et outils de gestion du temps et des objectifs : PERT, GANTT + méthodologies.

Langages de base de données (PL/SQL, Transact-SQL & MySQL).

Infographiste

Titre RNCP NIV III (BAC+2)

Apprentissage du métier d’infographiste via une formation en arts graphiques, basée aussi bien sur les techniques de fabrication et de manipulation que sur l’acquisition d’une culture graphique afin de développer son « œil ».

Culture et communication graphique : histoire de l’art, sens des couleurs, design graphique, sémiologie, composition photographique, notions de perspective.

Techniques Graphiques : techniques de fabrication(Print), webdesign, photographie, dessin de perspective. Techniques manuelles : peintures, dessin, sculture.

Techniques logicielles : retouche photo et création (Photoshop), création vectorielle et dessin numérique (Illustrator), édition et mise en page (InDesign, QuarkXPress).

Projets de réalisation de sites web et de supports d’impression.

Plus de 12 ans d’expériences,
sur 4 domaines techniques
et 5 domaines métiers.